Al menos 20 por ciento de las 35 agencias de viajes afiliadas en Ciudad Juárez han recibido quejas de clientes afectados por cancelaciones de vuelos de Viva Aerobus, informó Jorge Ruiz, agente de viajes, quien señaló que la situación también ha impactado en el sector.
El también titular de la Sección Especializada en Agencias de Viajes de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco) explicó que las agencias funcionan como intermediarias entre los pasajeros y la aerolínea, por lo que han atendido reclamos y apoyado a sus clientes.
Ruiz señaló que, cuando un vuelo es cancelado mientras el pasajero se encuentra en el aeropuerto, la aerolínea debe ofrecer una solución, como la reprogramación del viaje, un reembolso o una compensación del 25 por ciento, dependiendo de la decisión del cliente.
“Ese 25 por ciento no cubre a veces lo que el cliente ya gastó porque tiene reservaciones de hoteles, que no son reembolsables y no actúan conforme a la línea aérea.
El hotel, una vez que el cliente no se presenta prácticamente se pierde la reservación”, dijo el representante.
El agente de viajes indicó que hasta el momento no han recibido una explicación específica sobre las causas de las cancelaciones de Viva Aerobus, aunque por la experiencia del sector consideran que podrían estar relacionadas con cuestiones operativas de la aerolínea.
“No han informado los motivos, nosotros, en la experiencia, queremos pensar que es por cuestiones operativas, porque no hemos visto que hayan sido cancelaciones por clima o por situaciones ajenas a la línea aérea, vemos que pueden ser cuestiones operativas”, puntualizó.
Añadió que los agentes de viajes prevén realizar un censo para conocer con mayor precisión el número de negocios afectados, con el objetivo de solicitar mayor información a la empresa, de la cual se buscó una postura pero no hubo respuesta al cierre de edición.
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